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ofo小黄车被央视《每周质量报告》曝光异常扣费 未开锁报修都扣费
发布日期:2022-01-10 22:16   来源:未知   阅读:

  原标题:ofo小黄车被央视《每周质量报告》曝光异常扣费 未开锁/报修都扣费

  7月1日的央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题,尤其是ofo小黄车,存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

  ofo方面迅速对此作出回应,首先向相关用户真诚道歉,并称即使只发生一例有损用户权益的事件,也值得高度警醒。

  ofo指出,经自查发现,48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

  换言之,按照ofo的说法,每发生100次报修先扣费问题,只有一两次没有把这部分费用返还给用户。

  ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队,暗黑3死灵法师塔格奥套装备技能,紧急商讨更合理的产品流程逻辑,也正在进行新流程的灰度测试。